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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del team del servizio clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile del team del servizio clienti altamente motivato e competente per guidare il nostro reparto di assistenza clienti. Il candidato ideale sarà responsabile della supervisione quotidiana del team, garantendo un servizio clienti eccellente e contribuendo al miglioramento continuo dei processi. Questa figura sarà il punto di riferimento per la risoluzione di problematiche complesse, la formazione del personale e l'implementazione di strategie volte a migliorare la soddisfazione del cliente.
Il Responsabile del team del servizio clienti dovrà possedere eccellenti capacità comunicative, leadership e problem solving. Sarà incaricato di monitorare le performance del team attraverso KPI specifici, fornire feedback regolari e collaborare con altri dipartimenti per assicurare un'esperienza cliente coerente e positiva. Inoltre, dovrà gestire le richieste di secondo livello, analizzare i dati relativi al servizio clienti e proporre soluzioni innovative per ottimizzare l'efficienza operativa.
Tra le responsabilità principali rientrano anche la pianificazione dei turni, la gestione delle risorse, la redazione di report periodici e la partecipazione attiva a progetti aziendali legati al miglioramento del servizio. Il candidato ideale avrà esperienza pregressa in ruoli simili, preferibilmente in ambienti dinamici e orientati al cliente, e sarà in grado di motivare il team per raggiungere obiettivi ambiziosi.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. Se sei una persona orientata al cliente, con una forte attitudine alla leadership e desideri contribuire al successo di un'azienda in crescita, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare e coordinare il team del servizio clienti
- Monitorare le performance attraverso KPI e report
- Gestire le richieste complesse e i reclami dei clienti
- Formare e supportare i membri del team
- Collaborare con altri reparti per migliorare l'esperienza cliente
- Pianificare i turni e gestire le risorse del team
- Analizzare i dati e proporre miglioramenti operativi
- Garantire il rispetto delle politiche aziendali
- Partecipare a progetti di miglioramento del servizio
- Fornire feedback regolari al team
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli di customer service o simili
- Capacità di leadership e gestione di team
- Ottime doti comunicative e relazionali
- Conoscenza degli strumenti CRM e dei principali KPI
- Orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Flessibilità e adattabilità ai cambiamenti
- Diploma o laurea preferibilmente in ambito economico o comunicazione
- Conoscenza della lingua inglese (preferibile)
- Attitudine al lavoro di squadra
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nella gestione di un team di assistenza clienti?
- Come gestisci situazioni di conflitto con i clienti?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare le performance del team?
- Hai mai implementato miglioramenti nei processi di customer service?
- Come motivi il tuo team nei momenti di difficoltà?
- Qual è la tua esperienza con i software CRM?
- Come gestisci la formazione dei nuovi membri del team?
- Hai esperienza nella redazione di report e analisi dei dati?
- Come ti assicuri che il team rispetti gli standard aziendali?
- Qual è il tuo approccio alla gestione dei reclami complessi?
